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Spécialiste des comptes clients

Service : Service à la clientèle
Unité fonctionnelle : Consumer
# du poste : J0720-1423

À propos de nous

Tous les jours, nos employés dévoués connectent les clients au monde entier et à tout ce qu’il a à offrir. C’est notre raison d’être chez Shaw, et c’est pourquoi nous nous efforçons de créer un environnement de travail où les meilleurs gens choisissent de travailler. Nos gens reflètent la richesse de nos collectivités et font la diversité de notre culture, ce qui fait de nous une équipe solide.Chez Shaw, nous croyons qu’une main-d’œuvre diversifiée favorise la diversité de pensée et de point de vue et qu’une plus grande diversité crée un plus grand nombre de solutions. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à postuler.

Le rôle

Habilités à renforcer et à maintenir nos relations avec les clients, les spécialistes des comptes clients de Shaw ravivent la fidélité des clients de Shaw en créant des liens bienveillants et en prenant des mesures efficaces pour assurer une relation et une expérience à la clientèle durables. Relevant du ou de la superviseur, Service à la clientèle, les personnes choisies sont chargées de promouvoir les produits et services de Shaw et de conseiller les clients sur leurs avantages et bénéfices. De plus, les spécialistes des comptes clients sont chargés d'améliorer la fidélité de notre clientèle actuelle, en atteignant des indices de rendement clés (« KPI ») prédéterminés en matière de service à la clientèle, tout en offrant toujours une expérience client exceptionnelle.

Nos clients ont accès à notre service d’assistance vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, 365 jours par année. Les personnes choisies devront travailler à différents quarts de travail, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.

Une journée typique

• Fournir un service à la clientèle agréable, professionnel et bien informé.
• Laisser une impression durable sur les clients, en les aidant à choisir de continuer leur relation avec Shaw.
• Informer les clients des avantages d'être client de Shaw.
• Déterminer les besoins des clients et promouvoir les produits et services les mieux adaptés.
• Gérer tous les types d'appels du début à la fin avec soin, compassion et empathie.
• Comprendre l'environnement concurrentiel et se tenir au courant des dernières activités des concurrents.
• Atteindre et dépasser les objectifs de performance personnelle et d’équipe.
• Accomplir diverses autres tâches au besoin.

Vos compétences ou votre expérience

• Faire preuve d’un engagement en faveur de l'excellence du service à la clientèle.
• Avoir la capacité à écouter et à comprendre efficacement une situation.
• Avoir la capacité à communiquer avec clarté, empathie, enthousiasme et professionnalisme.
• Faire montre d’une passion pour la technologie.
• Détenir d’excellentes compétences en matière de négociation et de résolution de problèmes.
• Faire preuve d’organisation personnelle, de dévouement et de fiabilité.
• Avoir un esprit d'équipe orienté vers un but précis et la capacité de travailler dans un milieu dynamique où les activités se déroulent à un rythme rapide.
• Détenir de l’expérience dans le domaine des ventes entrantes et du service à la clientèle est un atout.
• Faire preuve d’une orientation vers les résultats et posséder des compétences exceptionnelles en matière de résolution de problèmes, accompagné d’un souci du détail.
• Avoir la capacité de travail à domicile, au besoin, ce qui requiert une connexion Internet.
• Être bilingue (français et anglais) et avoir de bonnes compétences en communication écrite et orale.

Détails sur l’emplacement

L’emplacement de ce poste est à Mississauga

Avantages
• Poste à temps plein pour l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada.
• Salaire de base concurrentiel avec commission et avantages sociaux.
• Possibilité de développement de carrière.
• Milieu de travail d’équipe amusant.
• Régime de soins de santé.
• Régime de retraite.
• Et bien d’autres.

Posting closing date : Le 24 août 2020

Si vous souhaitez faire partie de quelque chose de grand, d’une équipe de gens dynamiques et passionnés qui travaillent ensemble vers un but commun, soit la satisfaction de leurs clients, nous voulons vous rencontrer!

Nous remercions toutes les personnes qui ont postulé ce poste. Cependant, nous ne répondrons qu’aux personnes qualifiées. Ce poste exige la réalisation d’une vérification des antécédents criminels.

Shaw Communications, par l'entremise d'un de ses fournisseurs indépendants, recueille et enregistre des renseignements relatifs au profil de candidature que vous créez lorsque vous fournissez les renseignements demandés ci-dessous. L'utilisation et la divulgation des renseignements recueillis ne servent qu'aux activités de recrutement de Shaw Communications. Les renseignements sont assujettis à la Loi sur la protection des renseignements personnels et des documents électroniques. Les renseignements seront conservés et lorsqu'ils seront éliminés, ce sera fait de façon sécuritaire. Votre profil de candidature deviendra inactif et sera transféré aux archives si vous ne l’utilisez pas pendant une période de 1 an.

Nous remercions tous les postulants pour l'intérêt qu'ils manifestent; cependant, seuls les candidats retenus seront contactés. Pas d'appels téléphoniques ni d'agences s'il vous plaît.